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走進客戶的世界,聆聽他們的故事

來源: 時間:2018-12-02 16:56:09 次數:

人與人之間往往總會存在或多或少的隔膜,這個應該是不可避免的了,因為生活中的我們,生活環境不同,接受的思想不同。想消除這些隔膜,需要我們走進他們的世界,了解他們的想法。每個人的經曆不一樣,都會有不一樣的故事。我們的客戶也是一樣,每個客戶都有他的故事,如果我們讀懂了他們,那麼我們的距離就更近了。

人與人之間往往總會存在或多或少的隔膜,這個應該是不可避免的了,因為生活中的我們,生活環境不同,接受的思想不同。想消除這些隔膜,需要我們走進他們的世界,了解他們的想法。每個人的經曆不一樣,都會有不一樣的故事。我們的客戶也是一樣,每個客戶都有他的故事,如果我們讀懂了他們,那麼我們的距離就更近了。

 

    客戶來咨詢了,大德包裝機械隻有先聽,然後再去懂。

    在商業世界裡,重要的永遠不是你。重要的永遠都是客戶。上帝是客戶嘛!

 

    我們用心去讀懂客戶的故事,為什麼客戶詢問了一遍又一遍的立式包裝機設備,還是沒有下單的意思呢?其實我覺得有時候客戶不下單,并不是價格、質量、發貨等問題不買,而是他的故事沒有說給我們聽。

 

    例如一個河北的客戶,想采購一台包裝設備,可是咨詢了半個多月,客戶還是沒有下單的意思。

    我就有點想不明白了,感覺這個客戶是很積極,問的問題也很有針對性,也寄了物料過來讓我們試機給他看,确實真的有采購的意思啊!我就問他:請問近期有沒有計劃打算上包裝機啊?客戶就含糊地說:應該快了吧。

 

    因為有些設備是他自己配套的,然後他就問我:上料機的高度,平台中間預留多大的開口等問題。我也給他回答了。我說:這段時間看您上扣扣的時間少了,一定是生意不錯,都忙着賺錢去了,呵呵。

    客戶說:這段時間有點小忙。你們的價格再優惠些呗,我可以給你們介紹客戶,就在我們本地,因為很多廠都需要的,他們都讓我去找,我必須做好樣機,放在我廠裡運行着,别人看了挺好還敢定,因為不是幾千塊錢,而是十幾萬的。

 

    我說:說得有道理啊,我也很理解的,不過價格真的是很優惠很優惠給到您的了。

    客戶說:現在做生意不怎麼好做。 我說:有的好做的生意,都有人說不好做,有的說不好做的生意,也有發财的,可能我們也是一時找不到出路而已,我們抱怨這個市場也是沒有改變不了的了,隻能去改變我們自己了。

 

    客戶說:這段時間在做着其他項目,資金有點緊張,前段時間、、、、、、(客戶說起自己起家,然後遇到一些困難,換項目,現在的時期确實有點艱難,還在考慮中。) 這就是客戶心中的故事,客戶說出的故事,關聯到訂單進展的。整個訂單,最重要的是客戶,而不是我們。聽完客戶的故事,我們隻有去肯定他,讓他在我們的身上,會感覺到我們是肯定他自己想法的。

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